Oslo: Concert, el sistema de apoyo a las empresas de DNV ha ganado el premio Garnet y 1to1 Media Customer Relationship Management (CRM) a la excelencia en la categoría de Empresa.
Concert permite a DNV centrarse en el cliente y garantiza un alto nivel de servicios de certificación a través de su base de clientes global. La aplicación incluye aproximadamente 2500 plantillas de comunicación (la mayoría en el idioma local) y 400 informes para permitir un mejor análisis y comprensión de las necesidades de los clientes de DNV.
Concert es una aplicación empresarial del Siebel de Oracle, creado e implementado en colaboración con Infosys Limited y DNV Software. Desde que el desarrollo empresarial del programa CRM se iniciara en 2005, el sistema se ha desplegado para ayudar a los servicios de DNV Business Assurance en 42 países con soporte en 25 idiomas, incluyendo 17 portales en idioma local.
Procesos de negocio unificado.
La implementación de Concert se ha basado en la creación de una plataforma común, que permite procesos unificados y globales, lo cual puede extenderse a todas las unidades de negocio a nivel mundial y monitorizarse desde una sede central. Un beneficio adicional de la plataforma CRM es que permite a DNV cumplir más fácilmente con las regulaciones, proporcionando fácil acceso a la información para fines de auditoría.
“Este es el primer programa internacional CRM que hemos implementado en DNV, y fue imperativo que lo hiciéramos bien. Nos hemos centrado en la implementación de un proceso global sin perder flexibilidad para permitir variaciones regionales y de procesos. Ha supuesto un duro trabajo y grandes desafíos para DNV y nuestros socios, pero ahora vemos recompensado el esfuerzo. DNV Business Assurance obtuvo el número más alto de certificados entregados en su historia y el mejor resultado financiero en 2009, y Concert ha jugado un papel importante para su obtención”, dijo Henrik O. Madsen, Director General de DNV.
“Es un placer ver a uno de nuestros clientes obtener el reconocimiento de la industria por este proyecto líder”, dijo Ravi Kumar S, Vicepresidente y Director Global-Oracle Practice, Enterprise Solutions, Infosys Technologies.
El premio fue entregado al director del proyecto Concert de DNV, Patrick Adamcik en el Gartner Customer Relationship Management Summit 2010, que se celebró en Londres los días 16-17 Marzo.
Date: 28 July 2010