El hecho de tener un sistema de gestión certificado puede representar un viaje hacia la mejora de su negocio. Cada vez con mayor frecuencia, también forma parte de las condiciones para otorgar contratos. Pero, ¿qué es la certificación acreditada y cómo funciona el proceso de certificación?

¿Qué es la acreditación?
La acreditación verifica la competencia del organismo de certificación. Una autoridad acreditadora evalúa si el organismo de certificación cumple los criterios de acreditación. Ello tiene el propósito de verificar que el organismo de certificación cumple los requisitos vigentes. Es el modo cómo las autoridades auditan a los auditores (organismos de certificación, como DNV).

¿Qué es la certificación acreditada por una tercera parte independiente?
La certificación acreditada de los sistemas de gestión se utiliza para demostrar el cumplimiento de una norma y sus requisitos. Los organismos de certificación (terceras partes independientes) prestan servicios de auditoría a las empresas que desean obtener certificación en virtud de normas específicas.

¿Qué es Risk Based Certification™?
Risk Based Certification es un método exclusivo de DNV para la certificación de sistemas de gestión. El hecho de saber dónde concentrar los esfuerzos para la mejora contínua es esencial para un buen control de los riesgos que pueden amenazar el éxito de su negocio. Con nuestro método Risk Based Certification, el proceso de certificación se adapta de forma que permita evaluar los riesgos de negocio.

Díganos cuáles son los procesos operacionales que son de mayor relevancia para el logro de los objetivos de su empresa. Nosotros evaluaremos su rendimiento e identificaremos dónde concentrar los esfuerzos de mejora, al mismo tiempo que se verifica el cumplimiento con las normas elegidas. El resultado de todo ello no sólo consiste en la emisión de un certificado -cuando el sistema cumple satisfactoriamente- sino que, además, se realiza una evaluación del rendimiento de las áreas de interés.

¿Cómo certifica DNV?
Teniendo en cuenta que cualquier sistema de gestión está sujeto a cambios permanentes, un buen sistema de gestión es aquél que está sometido a mejora contínua. De ahí que la certificaicón acreditada consista en dos etapas: la certificación incial y el mantenimiento del certifcado. Nosotros aplicamos el método Risk Based Analisis en ambas etapas.

Certificación Inicial

Preparación de la auditoría
Para confeccionar la auditoría es necesario saber qué es es lo importante en su organización. Nos hace falta tener un conocimiento claro de la estrategia de su negocio y de las condiciones que inciden a la hora de conseguir lo que dicha estrategia se propone. Es por esta razón que se identificarán de 3 a 5 áreas de interés. Dichas áreas se relacionarán con el sistema de gestión para que puedan mostrar los riesgos u oportunidades que son de mayor relevancia para usted. Las áreas son identificadas conjuntamente, y, nuestros auditores pueden, en un momento dado, ayudar a la hora de sugerir areas de interés. Es ésta una tarea a realizar con la Dirección.

Revisión de la documentación
Llegado a este punto el auditor jefe evalúa el manual del sistema de gestión. El informe de la revisión de la documentación resume los hallazgos de este proceso. El informe indica si la empresa está lista para proceder a la auditoría de certificación. La revisión de la documentacón puede ser llevada a cabo con anterioridad o bien durante la visita inicial.

Visita inicial
Antes de la auditoria de certificación, nosotros haremos una visita preliminar a su empresa. Dicha visita puede combinarse con la revisión de la documentación. El propósito de de la visita inicial es doble:

• Verificar el grado de preparación de cara la auditoría de certificación, revisar el manual, comprobar los procedimientos, visitar sus instalaciones y revisar brevemente la implementación del sistema de gestión.
  

• Examinar los objetivos de negocio y acordar de 3 a 5 áreas de interés sobre las que concentrar la auditoría.

En base a los puntos anteriores, se acuerdan el alcance y el programa de auditoría.

Auditoría de certificación
La auditoría consiste en entrevistas informales, se realizan verificaciones y se observa del sistema en funcionamiento. Durante este proceso, nosotros evaluamos el grado de cumplimiento de su sistema de gestión respecto a los requisitos de la norma escogida y el rendimiento dentro de las áreas de interés identificadas. Cuando se ha verificado el correcto cumplimiento con la norma, DNV emite el certificado. Los hallazgos relacionados con las áreas de interés son comentados durante la reunión final de la auditoría y se reportan en el correspondiente informe de la auditoría. Durante la reunión de cierre, usted también puede proveer información sobre las áreas de interés, como por ejemplo determinar si otra nueva area de interés debe incluírse en futuras auditorías.

Mantenimiento del certificado

Auditorías periódicas
Cada certificado emitido tiene una validez de tres años. Al otorgar la certificación, se establece un programa de auditorías periódicas para la realización de auditorías regulares durante el período de tres años. Estas auditorías confirman que su empresa cumple en todo momento con los requisitos específicos de la norma a la vez que se revisa el rendimiento de las áreas de interés. Es obligatoria una auditoría por año, como mínimo.

Auditoría de recertificación
Pasados los tres años, se renovará la certificación mediante una auditoría de recertificación.

Vea lo que podemos ofrecerle; vaya a ¿Por qué elegir DNV?

Reclamaciones y apelaciones:

Los clientes de DNV y otras partes interesadas tienen el derecho de formular apelaciones sobre el resultado de las auditorías y reclamaciones sobre cualquier tipo de insatisfacción que pudieran sufrir en relación con el servicio prestado.

Es responsabilidad de todos los empleados de DNV identificar y recibir las reclamaciones y apelaciones de nuestros clientes u otras partes interesadas. No obstante, para facilitar el proceso invitamos a nuestros clientes u otras partes interesadas a contactarnos mediante correo electrónico (contáctenos) si desean formular una apelación o si tienen algún motivo de insatisfacción.

DNV tiene un procedimiento de tratamiento de reclamaciones y apelaciones que incluye la recepción e identificación, la comunicación a la dirección de la entidad, la investigación y análisis de las causas de la reclamación o apelación, la toma de acciones reparadoras, la toma de acciones correctoras y preventivas y la comunicación e información al cliente u otra parte interesada.

*Risk Based Certification es una marca registrada de Det Norske Veritas AS.