Certificación ISO 9001: Sistema de gestión de la calidad
Garantiza la prestación constante de productos y servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y la normativa, y mejora la satisfacción del cliente.
Certificación ISO 9001: Sistema de gestión de la calidad
La certificación de su sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001 demuestra su compromiso con la coherencia, la mejora continua y la satisfacción del cliente. Se trata de beneficios empresariales tangibles que desempeñan un papel importante en la gestión de riesgos y la mejora continua para cumplir con los requisitos del mercado, alcanzar los objetivos empresariales y desarrollar la resiliencia a lo largo del tiempo.
La norma ISO 9001 establece requisitos específicos para un sistema de gestión de la calidad (SGC) que mejorará su capacidad para ofrecer de forma constante productos y servicios que cumplan tanto con las exigencias de los clientes como con las normativas.
¿Qué es la norma ISO 9001?
Aplicable a todo tipo de empresas de cualquier sector, la norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad coherente y bien gestionado, centrándose en el compromiso del liderazgo, el pensamiento basado en el riesgo, unos controles operativos sólidos y la mejora continua. En esencia, garantiza que las organizaciones comprendan su contexto, satisfagan de forma fiable las necesidades de las partes interesadas y sigan mejorando sus procesos a lo largo del tiempo.
La norma ISO 9001 le ayuda a lograr:
- Un suministro coherente de productos y servicios
- Una mayor satisfacción del cliente
- Una mayor eficiencia en la producción y la prestación de servicios
- Gestión de riesgos y oportunidades
- Una medición eficaz y objetiva del desempeño
- Mayor alineación del liderazgo y compromiso de los empleados
- Mayor credibilidad y ventaja competitiva
- Una cultura integrada de mejora continua
La norma ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos y en el riesgo. Se basa en la Estructura Armonizada (HS) de la ISO, que es un conjunto de diez cláusulas de alto nivel que abarcan desde el contexto hasta la mejora. Todas las normas de sistemas de gestión de la ISO se basan en la Estructura Armonizada.
Esto garantiza un enfoque coherente, lo que permite una integración más fluida con los sistemas de gestión que cumplen con otras normas ISO, como las de medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo y seguridad de la información.
Beneficios de la certificación ISO 9001
La certificación según la norma ISO 9001, otorgada por un organismo independiente, demuestra que su sistema de gestión cumple los requisitos de la norma y que es capaz de aplicar de forma eficaz los principios de gestión de la calidad.
Como resultado, obtendrá:
- Mayor confianza de los clientes y credibilidad en mercados competitivos o regulados
- Capacidad para competir cuando la certificación es un requisito
- Una visión objetiva por parte de auditores externos para identificar deficiencias y oportunidades de mejora
- Mayor coherencia y control en todos los procesos, lo que reduce los errores y las ineficiencias
- Una demostración clara de compromiso para las partes interesadas, los socios y los empleados
Clientes
Certificados
Personas formadas anualmente
Presencia en más de 180 países
Cómo obtener la certificación ISO 9001
Para obtener la certificación, primero debe implementar un sistema de gestión de la calidad eficaz que cumpla con los requisitos de la norma. DNV es un organismo de certificación externo acreditado y puede ayudarle a lo largo de todo el proceso, desde la formación pertinente en competencias de la norma ISO 9001 hasta las autoevaluaciones, el análisis de deficiencias y los servicios de certificación.
Como cliente de DNV, también tendrá acceso a un conjunto de herramientas digitales que le ayudarán a garantizar el cumplimiento, mejorar continuamente y gestionar todo el proceso de certificación con nosotros.
Descubra cómo empezar y obtener la certificación
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Obtenga la norma:
Consiga una copia con licencia de la norma pertinente y familiarícese con los requisitos para decidir si la certificación o el registro según esta norma tiene sentido para su organización.
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Consulte la documentación disponible y utilice herramientas digitales:
Explore la documentación disponible, las directrices de los propietarios de las normas (por ejemplo, ISO/TS 9002 para la ISO 9001, ISO 14004 para la ISO 14001) y las fuentes y herramientas digitales que pueden ayudarle con la implementación. Tenga en cuenta que, como cliente de DNV, tendrá acceso a herramientas personalizadas que pueden ayudarle.
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Reúna un equipo y defina la estrategia:
La implementación de un sistema de gestión debe ser una decisión estratégica para toda la organización. La alta dirección debe participar en la decisión, comprometerse y participar en la configuración del sistema. Son ellos quienes deciden la estrategia empresarial que debe respaldar el sistema de gestión. Además, necesita un equipo dedicado a desarrollar e implementar su sistema de gestión.
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Determine las necesidades de competencia:
En primer lugar, el equipo que implemente y mantenga el sistema de gestión necesita un conocimiento profundo de las normas elegidas. Más adelante, el resto de la organización necesitará formación de sensibilización. DNV ofrece una variedad de cursos públicos e internos en todo el mundo que satisfacen sus necesidades de formación en materia de competencias a todos los niveles dentro de su organización.
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Analice las opciones de consultoría:
Los consultores independientes pueden asesorarle sobre un plan estratégico viable, realista y rentable para la implementación si aún no dispone de esta competencia o capacidad.
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Desarrolle la documentación del sistema de gestión:
Decida cuál es la plataforma adecuada para su información documentada (por ejemplo, basada en software, mapas de procesos o SharePoint). La plataforma adecuada es importante para garantizar una gestión, comunicación e implementación eficaces.
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Determine, gestione y documente los procesos:
En primer lugar, identifique los procesos clave: qué son, cómo funcionan y cómo interactúan. Cada proceso debe tener un propósito claro, responsabilidades definidas y resultados esperados. El nivel de información documentada necesario depende del tamaño de la organización, su complejidad y la importancia de cada proceso, pero debe incluir los procesos relevantes y otra información documentada y necesaria para alcanzar los resultados previstos y cumplir con los requisitos de la norma elegida.
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Implemente el sistema de gestión:
Una comunicación clara y la formación necesaria en competencias son elementos esenciales. Durante la fase de implementación, trabajará para garantizar que su organización funcione de acuerdo con los procesos definidos y documentados. Una vez logrado esto, podrá demostrar el cumplimiento y la eficacia del sistema.
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Seleccione un organismo de certificación/registrador:
La selección del organismo de certificación/registrador adecuado puede marcar la diferencia a lo largo de su proceso de certificación. DNV ofrece un enfoque de colaboración de confianza, un enfoque basado en el riesgo y una gama de herramientas digitales gratuitas que le ayudan a gestionar su proceso de certificación antes, durante y después de la auditoría.
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Considere la posibilidad de realizar un análisis de deficiencias previo a la auditoría:
Considere la posibilidad de que su organismo de certificación o registrador lleve a cabo una evaluación preliminar para identificar y corregir los incumplimientos antes de iniciar el proceso oficial de certificación. El objetivo es identificar las áreas de incumplimiento o los puntos débiles, lo que le permitirá corregirlos antes de comenzar el proceso oficial de certificación.
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Preguntas frecuentes: ISO 9001
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La ISO 9001 es una norma reconocida internacionalmente para sistemas de gestión de la calidad (SGC). Define los requisitos que debe cumplir una organización para ofrecer de forma sistemática productos y servicios que satisfagan los requisitos de los clientes y la normativa, al tiempo que mejora continuamente sus procesos. Desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), la ISO 9001 es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño y sector, y proporciona un marco estructurado centrado en la satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos y la mejora continua.
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La certificación ISO 9001 es una confirmación formal e independiente de que el sistema de gestión de la calidad (SGC) de una organización cumple los requisitos de la norma ISO 9001. La concede un organismo de certificación acreditado tras una auditoría y demuestra que la organización cuenta con procesos eficaces para satisfacer de forma sistemática los requisitos de los clientes y la normativa, con un fuerte enfoque en la mejora continua. Una vez verificado que el sistema de gestión de la empresa cumple los requisitos de la norma ISO 9001, el organismo de certificación expide un certificado. La certificación es voluntaria y proporciona a los clientes y a las partes interesadas confianza en la capacidad de la organización para ofrecer calidad de forma sistemática.
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Para obtener la certificación ISO 9001, una organización debe implementar un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001 y, a continuación, someterse a una auditoría realizada por un organismo de certificación independiente y acreditado, como DNV. Si el sistema cumple con la norma, se concede la certificación, que se mantiene mediante auditorías de seguimiento periódicas.
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Para mantener la certificación ISO 9001, una organización debe seguir operando y mejorando su sistema de gestión de la calidad, realizar auditorías internas periódicas, abordar cualquier no conformidad y someterse a auditorías de seguimiento periódicas por parte del organismo de certificación. El cumplimiento continuo y la mejora constante son esenciales para mantener la validez de la certificación.
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