Curso "Enfoque a Procesos"

Este curso apunta a brindarle la oportunidad de aprender los principios de los sistemas de gestión, especialmente aquellos basados en la ISO 9001.

Dirigido a:

Responsables de la calidad, técnicos y directivos de empresas. En general, para cualquier profesional de la empresa que quiera adquirir un conocimiento profundo de la gestión por proceso.

Objetivos:

• Interpretar de forma adecuada los requisitos y el enfoque de la norma ISO 9001.
• Adquirir los conocimientos y las aptitudes necesarias para desempeñar actividades de gestión y organización de los procesos.
• Ayudar a su empresa a la implantación y perfeccionamiento de su sistema de calidad.

Contenidos:

• Visión general del escenario actual
• Sistemas de gestión – ISO 9001:
  • Principios de gestión
  • ¿Qué nos dice ISO a propósito de los procesos?
• El proceso:
  • Definición de proceso
  • Identificar los procesos. Determinar secuencia e interacción.
  • Ejemplo de proceso
  • Clasificación procesos
  • Mapa de procesos
  • Descripción de los procesos
  • Ficha de proceso
  • Flujo de proceso
• Seguimiento y medición:
  • Indicadores para el seguimiento y medición
• El control de los procesos:
  • Control de procesos con repetibilidad
  • Control de procesos sin repetibilidad
  • Indicadores de resultado
• Mejora de los procesos:
  • Los 7 pasos de la calidad
    
    

Puede realizar esta formación en modalidad "in house", consúltenos.